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La utilización por el usuario de los servicios contenidos en la página web de AMIMIR.com implica la aceptación expresa de las siguientes condiciones generales de la contratación:
Los términos del contrato deberán entenderse de acuerdo a las siguientes definiciones:
AMIMIR.com queda facultado para modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento y sin previo aviso, no obstante, estos cambios no afectarán a las reservas que AMIMIR.com haya aceptado con anterioridad a la modificación. Por este motivo, se recomienda al cliente que lea, guarde e imprima una copia de las presentes Condiciones Generales al formalizar su reserva.
El usuario declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y que dispone de la capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofrecidos en el sitio web de AMIMIR.com, manifestando que acepta la vinculación del presente acuerdo y entiende y acepta en su totalidad las condiciones aquí anunciadas para el uso del sitio web y de los servicios ofrecidos.
En caso de contratación por menores de edad se requerirá la autorización de los padres o tutores legales para poder proceder a la reserva de los servicios ofrecidos en el sitio web de AMIMIR.COM. AMIMIR.com no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos cumplimentados por el usuario y, por consiguiente, no puede constatar la edad de los mismos.
La contratación de un viaje ofrecido en el sitio web AMIMIR.com implica el conocimiento y aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales.
En caso de conflicto, discordancia o incoherencia entre las presentes Condiciones Generales y los Términos y Condiciones Especiales de cada oferta, prevalecerán éstos últimos.
Cuando el usuario efectúa su reserva a través de la página web AMIMIR.com , la reserva no quedará confirmada hasta que no se realice el ingreso o pago íntegro de los servicios contratados. En caso de no realizar el pago de los servicios al momento de formalizar la reserva, AMIMIR.com se reserva el derecho de anular la reserva del cliente.
Cuando el pago de la reserva se efectúe mediante tarjeta de crédito/débito, la entidad financiera que actúa como intermediaria en la transacción genera un código asociado a la operación y a la tarjeta con la que se ha efectuado el pago. Esto permite al comercio, siempre con el consentimiento del cliente, efectuar el cobro de aquél o aquellos importes relacionados con la reserva asociada con el único objetivo de otorgar mayor comodidad a los pagos que el cliente deba efectuar en virtud de modificaciones, pagos parciales u otros pagos.
Cuando el cliente decida optar por el “pago parcial” de su reserva, el pago de los servicios deberá realizarse en los plazos, importes y condiciones fijados para cada reserva. El cliente se compromete de forma expresa a efectuar los pagos parciales de conformidad con lo dispuesto para cada reserva. En caso de que el cliente no efectúe los pagos de la reserva en los plazos y/o importes previstos para cada reserva, AMIMIR.COM se reserva el derecho de anular la reserva, perdiendo el cliente los importes que hubieran sido abonados para la contratación de los servicios, que pasarán a ser propiedad de AMIMIR.COM en concepto de costes de cancelación.
Sin perjuicio de lo dispuesto en líneas anteriores, AMIMIR.com se reserva el derecho de modificar las condiciones de pago en función de cada oferta presentada. Las condiciones de pago serán las permitidas y expuestas para cada oferta de productos y/o servicios.
El hecho de solicitar una reserva en la página web AMIMIR.com implica la aceptación, por parte del cliente, del cargo del importe de la reserva contratada a través del medio de pago seleccionado por el cliente.
En caso de que el cliente decida pagar su reserva mediante transferencia bancaria o ingreso, AMIMIR.com se reserva el derecho de suspender la tramitación y confirmación de la reserva hasta que pueda verificar que el importe transferido se ha ingresado, de forma efectiva, en la cuenta bancaria propiedad de AMIMIR.com. En caso de que el importe de los servicios contratados no se abone íntegramente y de forma efectiva a AMIMIR.com según lo dispuesto en cada oferta seleccionada, AMIMIR.com podrá cancelar y anular la reserva debiendo asumir el cliente los costes que pudiera conllevar dicha cancelación.
La confirmación de una reserva será remitida por AMIMIR.com al cliente mediante correo electrónico en el que figurarán los elementos esenciales del contrato como lo son los servicios y productos contratados, el precio y la fecha de disfrute del servicio.
Una vez realizado el pago de la reserva, AMIMIR.com enviará un bono de confirmación de servicios al cliente por medio de correo electrónico. Este bono tiene carácter de recibo y deberá presentarse a la entrada del alojamiento o servicio contratado como resguardo del pago efectuado para poder hacer uso de los servicios contratados. En caso de que el cliente no reciba su bono de confirmación de servicios se aconseja que el cliente contacte con nosotros mediante llamada al teléfono de atención al cliente 93 655 09 01.
El pago de los servicios contratados finaliza con la recepción del bono de confirmación de servicios. No obstante, algunos alojamientos pueden solicitar al cliente el número de su tarjeta de crédito que operará como garantía de un eventual pago de servicios consumidos en el alojamiento o de posibles desperfectos ocasionados en el mismo.
El cliente, al regresar de su viaje, podrá solicitar la remisión de la factura acreditativa de los servicios prestados. Por motivos de organización, para solicitar la factura será imprescindible que el cliente espere a regresar del viaje contratado y que solicite su factura mediante el apartado de contacto habilitado en la página web de www.amimir.com.
El cliente acepta de forma expresa que la factura acreditativa de la prestación de servicios le sea remitida vía correo electrónico a la dirección que el mismo consigne en el apartado de contacto. Sin perjuicio de lo expuesto, el cliente tendrá derecho a revocar este consentimiento y recibir la factura en formato papel siempre y cuando así lo indique a través del apartado de contacto habilitado en la página web www.AMIMIR.com.
Viajes Para TI, S.L.U. le informa de que el contrato suscrito entre las partes será archivado en los sistemas de almacenamiento de datos de la empresa.
El cliente acepta de forma expresa que las comunicaciones efectuadas por parte de Viajes Para Ti, S.L.U se realicen a través del correo electrónico indicado por el propio cliente. En caso de detectar cualquier incidencia relativa a la reserva de un cliente, AMIMIR.com se pondrá en contacto con el cliente por medio del correo electrónico indicado por éste último.
En caso de no poder contactar con el cliente por la citada vía, AMIMIR.com tratará de contactar con el cliente por vía telefónica. No obstante, si la vía telefónica resultase infructuosa, el cliente acepta de forma expresa considerarse notificado de cualquier eventualidad mediante el envío, por parte de AMIMIR.com, del correo electrónico en que se informa de tal circunstancia.
En caso de que un cliente, o varios, pretendan realizar una reserva de 10 o más personas, será necesario que previamente se contacte con el Departamento de Atención al Cliente de AMIMIR.com para informar de tal circunstancia. Lo anterior será de aplicación tanto si la reserva se formaliza de forma conjunta como si se realizan reservas individuales con misma fecha de entrada y salida del alojamiento que alcancen un número de 10 personas.
En caso de no cumplir con la obligación de información previa a nuestro Departamento de Atención al Cliente, AMIMIR.com se reserva el derecho de cancelar las reservas afectadas.
Con el fin de garantizar un correcto desarrollo de los productos y/o servicios contratados, le informamos de que AMIMIR.com compartirá sus datos de carácter personal con el proveedor de servicios que el cliente reserva (hoteles, tour operadores, etc).
El usuario acepta esta cesión de datos y autoriza de forma expresa a Viajes Para Ti, S.L.U. - a través de AMIMIR.com – para que pueda proceder a la comunicación de los datos personales del cliente que serán utilizados por el proveedor de servicios con la estricta y única finalidad del buen desarrollo de la prestación contratada. Asimismo, en aquellos casos en que no sea el usuario que efectúa la reserva quien deba disfrutar y beneficiarse de los servicios contratados, el usuario se compromete de forma expresa a obtener el consentimiento para la cesión de sus datos de aquellas terceras personas que deban beneficiarse de la misma, todo ello antes de comunicar sus datos a AMIMIR.com.
AMIMIR.com se preocupa por establecer una política de modificaciones y cancelaciones clara y comprensible para que el cliente pueda conocer con exactitud las consecuencias de una eventual modificación y/o cancelación de su reserva.
Le informamos que en virtud de lo dispuesto en el artículo 103 de la Ley de Consumidores y Usuarios, no procede el derecho de desistimiento de los servicios de alojamiento contratados, salvo que otra cosa se disponga en las Condiciones Particulares de cada oferta.
Cualquier modificación de una reserva formalizada será considerada como una cancelación de la misma y queda sujeta a los costes que se establezcan por el proveedor de servicios.
Consideramos de especial importancia recordar que para la mayoría de proveedores de servicios, los cambios de fechas, titularidad o reducción de pernoctaciones suelen equipararse a una cancelación, con los consiguientes costes que ello puede conllevar.
Los costes de cancelación de reserva serán conocidos por el cliente durante el proceso de reserva y quedarán detallados en el bono de confirmación de servicios contratados.
El cliente podrá desistir del contrato y cancelar su reserva haciendo frente a los costes que cargue el proveedor de servicios.
Los costes de cancelación de reserva serán conocidos por el cliente durante el proceso de reserva y quedarán detallados en el bono de confirmación de servicios contratados.
Las condiciones y costes aplicables a la cancelación de los productos y servicios contratados bajo la modalidad de "cancelación gratuita" quedarán determinados en cada oferta o promoción.
En caso que el cliente no se presente en el alojamiento en la fecha de entrada contratada, se le cargará el 100% de la reserva.
En caso que el cliente prevea un retraso en su llegada al alojamiento deberá avisar a VIAJES PARA TI, S.L.U. para que se puedan realizar las gestiones pertinentes en relación con el mantenimiento de su reserva.
En caso que el cliente decida abandonar el alojamiento contratado antes de la conclusión de su reserva, le informamos que ello conlleva un coste del 100% del importe de la reserva.
Para efectuar la modificación y/o cancelación de una reserva, el cliente deberá acceder a su “área de usuario de Amimir.com” y efectuar desde allí su petición o bien solicitar la cancelación mediante el apartado de contacto de la página web “Amimir.com”. Para agilizar los trámites, se recomienda llamar por teléfono al número especial para clientes que aparece en la confirmación de la reserva a tal efecto.
Para proceder a la cancelación definitiva de una reserva será imprescindible que el cliente confirme por escrito (utilizando el correo electrónico que el cliente indicó como medio de contacto en su reserva y siguiendo los pasos que se le indiquen) su deseo de cancelar la reserva y acepte las condiciones de cancelación. Una vez iniciado el proceso a través del “área de usuario” o bien desde el apartado de contacto, el cliente recibirá un correo electrónico donde deberá confirmar de forma expresa que desea cancelar la reserva. Una vez efectuada esta confirmación, la reserva quedará cancelada. Es imprescindible que el cliente realice la confirmación de la cancelación de su reserva mediante las acciones que se indiquen en el correo electrónico remitido por "amimir.com".
En caso de no producirse la confirmación de la cancelación de la reserva del modo que se detalla en esta cláusula la reserva se mantendrá en los términos en que fue concluida en primera instancia.
En caso de corresponder un reembolso al cliente una vez realizadas las detracciones mencionadas en la cláusula anterior AMIMIR.com abonará el importe debido. El cliente debe tener en cuenta que el reembolso de las cantidades puede tardar unos días, período que en ningún caso superará los 14 días.
En caso de que el cliente haya efectuado el pago de su reserva mediante tarjeta de crédito, el importe le será devuelto a la cuenta asociada a la tarjeta con la que se formalizó el pago. Por contra, si el cliente efectuó el pago de su reserva mediante ingreso bancario, AMIMIR.com le requerirá, a la misma dirección de correo electrónico desde la que se formalizó la reserva, para que el cliente proceda a fijar el número de cuenta al que debe efectuarse el reembolso de las cantidades pagadas.
9) Modificación o anulación por parte de AMIMIR.COM
En caso de resultar imposible o extremadamente difícil la prestación del servicio contratado por el cliente, AMIMIR.COM podrá buscar una alternativa al cliente siempre que ello sea posible y las condiciones lo permitan. En caso de no poder ofrecer ninguna alternativa al servicio contratado inicialmente o en el caso de que la alternativa ofrecida no sea aceptada por el cliente, se entenderá producida la resolución del contrato y AMIMIR.COM procederá al reembolso del importe abonado por el cliente.
En caso de overbooking del alojamiento contratado, AMIMIR.COM se reserva el derecho a ofrecer al cliente un alojamiento de igual o superior categoría al que había contratado, siempre que ello sea posible y las condiciones lo permitan. Si AMIMIR.COM no pudiera ofrecer una alternativa al cliente o bien si el consumidor y usuario no acepta el cambio propuesto, se procederá a la resolución del contrato siendo AMIMIR.COM quien reintegrará las cantidades que el cliente hubiera satisfecho.
9.2) Información específica relativa a los efectos del COVID19 en su reserva
AMIMIR.com recuerda a sus clientes que la información expuesta en su página web se basa en los datos e indicaciones ofrecidas por los diferentes prestadores de servicios que intervienen en cada reserva. AMIMIR.com queda sujeto a las condiciones que puedan establecer los distintos proveedores de servicios en cada momento determinado.
Debido al impacto del COVID19, los distintos proveedores de servicios que intervengan en la reserva contratada podrán prestar sus servicios de conformidad con los parámetros establecidos por las autoridades sanitarias y administrativas competentes, siendo que la forma de desarrollar los servicios podrá amoldarse a la normativa imperante en cada momento. Por consiguiente, es posible que algunos de los servicios habituales ofrecidos por los distintos proveedores puedan modificarse o incluso no llegar a prestarse, siempre que así lo requieran razones de seguridad, organización, orden público o similares.
En caso de que un determinado proveedor de servicios no llegase a prestar alguno de sus servicios contratados por el cliente, bien sea de forma total o parcial, cuando ello sea debido a motivos de seguridad, organización, orden público, o similares, AMIMIR.com no garantiza en ningún caso la devolución parcial ni total del importe correspondiente a dicho servicio.
AMIMIR.COM recuerda a sus clientes que es posible que algunos de los destinos turísticos contratados impongan la obligación de presentar una prueba PCR (o similar), con resultado negativo, un certificado de vacunación completo u otro documento de análoga categoría antes de permitir la entrada a su territorio. También puede ser que algunas de las prestaciones contratadas con la reserva requieran la presentación de dichos certificados. En este sentido, AMIMIR.COM informa al cliente de que los costes y los trámites asociados a dichas pruebas corren a cargo y por cuenta exclusiva del cliente. AMIMIR.COM no asumirá ningún tipo de responsabilidad por los perjuicios y/o inconvenientes que pueda causar la no realización de las pruebas catalogadas como obligatorias en determinados países.
Si nada se dice en contrario, los precios que se muestran en la oferta visible al cliente son los precios finales por persona y estancia (IVA incluido) que el usuario deberá abonar. No obstante, las autoridades locales de ciertas Comunidades Autónomas y ciertos países pueden gravar impuestos turísticos adicionales que deberán pagarse en el lugar donde se realice el viaje.
En los casos anteriormente mencionados, dicho impuesto quedará reflejado en la oferta del viaje y será el cliente quien quedará afecto al pago del impuesto o tasa.
AMIMIR.com podrá declinar todo tipo de responsabilidad contractual en caso de existir errores tipográficos, de localización o numéricos en sus ofertas que supongan un error manifiesto y evidente que no pudiera pasar desapercibido para el usuario medio. Esta exoneración de responsabilidad únicamente operará sobre aquellos errores respecto de los cuales AMIMIR.com hubiera procedido con la diligencia e inmediatez exigible para su subsanación, comunicando tal situación al cliente de una forma rápida y reintegrándole, en su caso, las cantidades que hubieran sido satisfechas por el mismo.
Con el objetivo de poder solucionar cualquier incidencia acaecida durante el transcurso del viaje contratado, AMIMIR.com recomienda al consumidor o usuario que las quejas, incidencias o reclamaciones que se formulen se hagan constar en el propio lugar de destino donde se desarrolle la prestación de servicio con el fin de que éstas puedan ser resueltas en el menor período de tiempo posible.
No obstante, Amimir.com pone a disposición de sus clientes un apartado de contacto directo online que permite el contacto directo y gratuito para que el cliente pueda contactar directamente con el Servicio de Atención al Cliente así como un teléfono de atención que se halla debidamente expuesto en nuestra página web.
En la medida que el ordenamiento jurídico vigente lo permita, Amimir.com declina cualquier tipo de responsabilidad que pueda derivarse de la propia estancia de los usuarios en el alojamiento contratado (ej: robos, hurtos, accidentes), salvo aquellas que deriven directamente de la prestación contractual suscrita entre el cliente y nuestra empresa.
11.2 Responsabilidades del prestador del servicio
"Amimir.com informa al cliente que el ámbito de gestión de nuestra empresa en relación con los viajes combinados que puedan contratarse a través del portal web "Amimir.com" se circunscribe a la contratación de los servicios seleccionados. El desarrollo de la prestación contractual corresponde a cada uno de los prestadores de servicios que intervengan en el viaje combinado seleccionado. Por consiguiente, la responsabilidad del correcto desarrollo del viaje corresponde en exclusiva a los prestadores finales del servicio. No obstante, Amimir.com actuará de intermediario en la tramitación de las reclamaciones que el cliente pueda efectuar contra el prestador del servicio."
Amimir.com no se hará responsable de ningún tipo de indemnización por la pérdida de cualquier servicio independiente que no hubiera sido incluido en el contrato de reserva (a modo de ejemplo, Amimir.com no se hará responsable de pérdidas de reservas de hotel en días previos o posteriores al viaje contratado; manutención; transportes utilizados en destino; transportes y/o conexiones entre el lugar de origen del cliente y el lugar de salida o regreso del viaje; o pérdidas de conexiones entre vuelos u otros transportes) aun cuando el servicio deba cancelarse por motivos de fuerza mayor o número insuficiente de personas para realizar el servicio, siempre y cuando esta situación se haya comunicado al cliente. Por cuanto atañe a los daños y perjuicios, estos deberán ser siempre acreditados por el cliente a través de cuantos documentos acreditativos sean necesarios. El resarcimiento de los daños que pudieran resultar de una posible ejecución deficiente del contrato quedará limitado a lo dispuesto en los convenios internacionales reguladores de la materia y, en todo caso, tendrán una limitación máxima correspondiente al triple del importe del viaje contratado.
Con fin de garantizar el correcto desarrollo de las reservas contratadas, AMIMIR.COM se reserva el derecho de solicitar a sus clientes el envío de aquellos documentos que acrediten, de manera fehaciente, la identidad de los integrantes de la reserva.
En caso que AMIMIR.COM aprecie indicios de posible fraude en la realización de las reservas, llevará a cabo las investigaciones que se consideren oportunas y se reserva el derecho de cancelar las reservas afectadas. Todo ello sin perjuicio de la devolución de los importes a lo que el cliente tuviere derecho en función del producto o servicio contratado.
Las cancelaciones de las reservas citadas en el párrafo anterior serán comunicadas al cliente mediante envío de correo electrónico y llamada telefónica a las direcciones y números que el cliente ha facilitado a AMIMIR.COM. La empresa no responderá por la inobservancia que el cliente pueda hacer de las vías de contacto facilitadas.
Este sitio web está destinado única y exclusivamente para el uso personal de los usuarios. Se prohíbe su modificación, reproducción, duplicado, copia, distribución, venta, reventa y cualquier otra forma de explotación sea con fines comerciales o no.
El cliente se compromete a no utilizar este sitio web para fines ilegales o prohibidos. En particular, el usuario del sitio web acepta que solo puede utilizar el sitio web para sí y que los productos o servicios adquiridos a través del sitio web serán destinados a un uso o consumo propio o de las personas en nombre de las que esté legalmente autorizado para actuar y contratar. El usuario no revenderá los productos o servicios adquiridos a través del sitio web a otras personas.
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Queda terminantemente prohibido cualquier uso del contenido de este sitio web, incluidas la reproducción, modificación, distribución, transmisión, posterior publicación, exhibición o representación total o parcial del mismo, para usos distintos de la legítima información o contratación de los usuarios de los servicios ofrecidos.
Asimismo, queda terminantemente prohibida cualquier clase de utilización de las imágenes contenidas en el sitio web de AMIMIR.com fuera del referido sitio web sin el expreso consentimiento de AMIMIR.com o de sus proveedores.
AMIMIR.com hace todo lo posible para que las fotografías e ilustraciones que muestra en su sitio web se correspondan con la realidad y ofrezcan una representación visual de los servicios que comercializa. La finalidad de la inclusión de estas imágenes es la de poder ofrecer al cliente una impresión más detallada de los servicios contratados.
No obstante, estas fotografías no deben considerarse como una declaración exacta de los servicios sino como parámetro meramente orientativo de los mismos.
AMIMIR.com publica en sus ofertas la indicación del nivel de calidad y confort de los servicios de alojamiento ofertados de acuerdo con los datos suministrados por los proveedores de servicios y de acuerdo con los estándares locales de clasificación del país o Comunidad Autónoma donde radica el propio alojamiento.
Esta clasificación se ofrece simplemente como referencia y parámetro de calidad, no obstante, el cliente debe tener en cuenta que la clasificación de cada alojamiento puede variar entre hoteles de distintos países o incluso dentro de un mismo país. Recordamos que es muy importante que el cliente lea con detenimiento las características individuales que se muestran en la oferta del alojamiento contratado. Asimismo, recordamos que el alojamiento en todos los hoteles, apartamentos o albergues contratados se producirá en habitaciones de categoría estándar a no ser que se indique otra cosa en la oferta.
El uso de piscinas, parques acuáticos, zonas de agua y otras instalaciones de los establecimientos turísticos queda sujeto a lo dispuesto en las normativas y protocolos internos de dichos establecimientos, así como a las restricciones y condiciones que puedan imponerse por decisión de las autoridades competentes. Los servicios e instalaciones de cada establecimiento turístico se gestionan directamente por éstos últimos, sin que AMIMIR.com tenga capacidad de gestión o decisión sobre los mismos. En caso de que no sea posible el uso normal de algunas de las instalaciones del alojamiento debido a restricciones normativas o imposibilidad de su correcto uso, AMIMIR.com no efectuará ningún tipo de reembolso.
a) Régimen de todo incluido: Salvo indicación expresa, la fórmula todo incluido incluye las comidas, las bebidas sin alcohol y las actividades que se mencionan en la campaña de publicidad y/o en la descripción de cada prestación proporcionada por el proveedor del servicio turístico. Asimismo, como norma general, el régimen de todo incluido abarca únicamente las bebidas alcohólicas locales.
b) Régimen de pensión completa: Incluye desayuno, almuerzo, cena y alojamiento. La regla general es que las comidas y cenas no incluyan las bebidas salvo que en la oferta se indique lo contrario.
c) Régimen de media pensión: Salvo que se indique lo contrario en la oferta, incluye el desayuno, cena y alojamiento. La regla general es que las comidas y cenas no incluyan las bebidas.
d) Régimen de alojamiento y desayuno: Incluye el desayuno y el alojamiento.
En caso de que el establecimiento turístico seleccionado para la estancia del cliente no pueda ofrecer el régimen alimenticio contratado por motivos de fuerza mayor o debido a la imposición de restricciones normativas que impidan el normal desarrollo de los servicios de restauración, AMIMIR.COM reembolsará al cliente los importes correspondientes al servicio que no se pudo prestar, tomando como referencia las tarifas del alojamiento contratado que se especifiquen en la página web de AMIMIR.COM.
Para la gestión de reclamaciones, el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente remitiendo sus quejas/reclamaciones mediante el apartado de contacto que encontrará en la página web de www.AMIMIR.com.
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De las posibles controversias que pudieran derivarse de la interpretación y/o cumplimiento del presente contrato conocerán los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor cuando éste tenga efectivamente la condición de “consumidor”.
Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuera declarada total o parcialmente nula o ineficaz, dicha afectación no se hará extensiva a las demás cláusulas del contrato que no se consideren nulas. Por consiguiente, el contrato se mantendrá en vigor excluyendo las cláusulas afectas por la nulidad o ineficacia.
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