Mövenpick Resort & Marine Spa Sousse

Rating: ★★☆☆☆ (2/5) Unfortunately, our experience at the Mövenpick Sousse was far below expectations—especially considering the hotel’s reputation and price range. The rooms are old, worn out, and clearly in need of renovation. Much of the furniture is falling apart, giving the impression of a hotel that has not been properly maintained. The bathroom is extremely poorly lit—there is barely enough light to apply makeup or for my husband to shave properly. Another major inconvenience is the lack of usable power outlets. The only outlet available is by the bed, far from any mirror, making it practically impossible to use a hair straightener. The bath facilities were also disappointing—the bathtub cannot be used because the plug does not seal, causing the water to drain out continuously. During the winter season, the room heating does not work, which makes the stay quite uncomfortable. The food and drink selection by the pool was very poor. Despite the menu offering a wide choice, only two juices were available throughout our entire two-week stay, and the same applied to the cocktails. This is far from the variety that the hotel advertises. The security system at the entrance was also draining. Every single time we returned to the hotel, we had to show our belongings and room card again, as the security staff apparently couldn’t remember guests who had been walking past them daily for two weeks. Instead of feeling safe, it became an unnecessary and repetitive annoyance. While the hotel has potential and benefits from a good location, the overall experience is far from what one would expect. Without a serious renovation of the rooms, improved services, and a more guest-friendly approach, it is difficult to recommend this hotel.

Séjour très agréable personnel aux petits soins

Restaurant au top Hotel reste tres bien placé Les responsables sont tres professionnel

Les serveurs sont tres lent manque de réactivité et de professionnalisme au niveau du service

Aucun.

Cinquième et dernière fois ! Par quoi commencer ? Tout d’abord, force est de constater que l’établissement est devenu l’ombre de lui-même, tant la qualité de la majorité des prestations laissent à désirer. Tout débute au Check in. J’ai attendu pas moins de 45 minutes avant de pouvoir m’enregistrer. En cause, l’incapacité du personnel à gérer le flot des arrivées. Ensuite, j’ai fait face à une situation pour le moins ubuesque. Souhaitant m’installer au bord de la piscine, le plagiste m’a signalé qu’au vu du monde il lui serait difficile de pouvoir me trouver un transat. J’ai tout de même insisté pour en avoir au moins un au bord de la plage; j’ai eu droit à la même réponse négative. Dit autrement, en tant que client de l’hôtel il m’était compliqué d’avoir un transat. C’est seulement après une plainte à la réception - j’ai sommé d’avoir un transat sinon j’exigerais un remboursement de mon séjour - qu’une place m’a été trouvée. Il est clair que les plagistes font commerce des transats pour le compte de clients externes. Voilà donc comment mon séjour a - mal - débuté. Les prix au sein de l’hôtel sont exorbitants. Une bière coûte 11 dinars et une pizza Marguerite 38 dinars ! Par-dessus, le service est catastrophique. Le standing de l’établissement s’est également écroulé. Dorénavant, et à titre d’exemple, les clients se baladent dans le hall principal à torse nu, sans aucune remarque de la part du personnel. Le petit-déjeuner est indigne d’un hôtel 5 étoiles. Pas de jus pressés que des jus industriels dans des grosses barriques. Les serveurs sont à la recherche de pourboire alors qu’ils sont censés vous servir; ils vous font comprendre qu’il existe un coin self-service pour le café. En somme, beaucoup de personnel pour pas grand chose. Les chambres sont correctes, sans plus. La femme de chambre n’a pas jugé utile, en une semaine, de me réapprovisionner en gel douche. Cet hôtel, aussi médiocre qu’il devenu, comporte quelques rares satisfactions: son architecture, son spa et sa salle de fitness (minuscule) où les instructrices sont malgré tout à l’écoute et majoritairement agréables. Une chose est sûre, je ne mettrai plus les pieds au movenpick de Sousse.

Très accueillant Très professionnel Très propre

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