4.8
Jessica
Buchte mit Amimir.com
Januar 2025
Enttäuschend
Nichts.
Nada.
Die Rezeptionistin wurde schrecklich behandelt, sie konnte unsere Reservierung nicht finden und obwohl wir einen Zahlungsbeleg hatten, teilte sie uns mit, dass sie storniert wurde, wir verbrachten mehr als zwei Stunden damit, das Problem zu lösen und uns eine Unterkunft zu besorgen. Außerdem kam es 2 Tage lang zu Ausfällen in der internen Stromversorgung, für die es diesbezüglich keine Lösung gab. Und schließlich war in der Dusche entweder das Wasser kalt oder es brannte ...
La recepcionista tubo un trato nefasto, no encontraban nuestra reserva y aunque teníamos justificante de pago nos decía que estaba anulada, estuvimos más de 2h para solucionarlo y que nos dieran alojamiento. Adicionalmente estuvimos 2 días con fallos en el suministro eléctrico interno sin ninguna solución al respecto. Y ya para acabar, en la ducha o el agua era helada o quemaba...
Amimir.com
Hallo Jessica, zunächst möchten wir uns für das Vertrauen bedanken, das Sie uns entgegengebracht haben, und für Ihre Geduld während des Vorfalls mit der Rezeption der Unterkunft. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten zutiefst und bedauern, dass die Behandlung durch das Hotelpersonal in solchen Situationen nicht die angemessenste war. Wir freuen uns, dass wir Ihnen schnell helfen konnten und die Situation in weniger als einer Stunde nach Ihrer Kontaktaufnahme gelöst haben. Für uns ist es wichtig, in solchen Zeiten an Ihrer Seite zu sein und Ihnen zu helfen, insbesondere wenn die Dinge nicht so laufen, wie sie sollten. Bezüglich der Unterkunft bedauern wir sehr, dass sie Ihnen nicht gefallen hat. Wir möchten erwähnen, dass dieses Hotel auf unserer Website eine durchschnittliche Bewertung von 8,4 hat, was zeigt, dass die Mehrheit unserer Kunden positive Erfahrungen gemacht hat. Wir verstehen jedoch, dass jeder Aufenthalt einzigartig ist, und wir berücksichtigen Ihre Kommentare, um uns weiter zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Zeit und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es hilft uns, uns zu verbessern und sicherzustellen, dass wir Ihnen bei Ihren nächsten Reisen weiterhin den besten Service bieten können. Alles Gute
Hola Jessica,
En primer lugar, queremos agradecerte la confianza que depositaste en nosotros y tu paciencia durante el incidente con la recepción del alojamiento. Sentimos profundamente las molestias ocasionadas y lamentamos que el trato recibido por parte del personal del hotel no fuera el más apropiado en situaciones como esta.
Nos alegra saber que pudimos atenderte rápidamente, resolviendo la situación en menos de 1 hora desde que nos contactaste. Para nosotros, es fundamental estar a tu lado y ayudarte en momentos como este, especialmente cuando las cosas no salen como deberían.
Respecto al alojamiento, sentimos mucho que no haya sido de tu agrado. Nos gustaría mencionarte que este hotel tiene una valoración media de 8,4 en nuestra web, lo que refleja que la mayoría de nuestros clientes han tenido experiencias positivas. Sin embargo, entendemos que cada estancia es única, y tomamos muy en cuenta tus comentarios para seguir mejorando.
Gracias por tu tiempo y por compartir tu experiencia con nosotros. Nos ayuda a mejorar y a garantizar que podamos seguir ofreciéndote el mejor servicio en tus próximas escapadas.
Un saludo
