Santa Susanna Resort Affiliated by FERGUS

Para relajarse bien. Fuimos a ver qué se podía ver en Santa Susana y todo es privado no se puede ver nada, paya piscina

El hotel lleno y no fueron capaces de dar de cenar a tanta gente. No había ,mesas, cubiertos , comida ... Un desastre.

Lo único positivo es que los trabajadores (algunos) eran muy amables y lo que me supo mal es que estaban desbordados, doblando turnos y sin ayuda porque eran muy pocos. La limpieza del hotel horrible, pero las chicas de las habitaciones muy bien.

El hotel para ser resort de 3 estrellas, es de 1. Y no tiene absolutamente nada de resort. Esta super anticuado, los vasos no los lavan, el comedor es un verdadero desastre, si queréis saber la verdad meteros en las reseñas actuales y veréis la experiencia de todos en este puente de mayo de 2026.

No hemos disfrutado nada, todo ha sido un desastre.

Llenan el hotel al 100%, y luego no tienen para dar servicio a tanta gente, se quedaron sin comida en el buffet, la mayoría de bandejas vacías, a parte, la poca comida que pude probar era de muy baja calidad, no habían platos ni cubiertos para todos, muy poco personal y los pobres desbordados, no vuelvo ni aunque me lo regalen. hotel horroroso, sólo se salva la parte de piscinas, habitaciones con las paredes llenas de bichos muertos, y un larguísimo etc....

Lo único que se salva son los empleados que son muy amables y cuidadosos.

Para poder hacer el cheking dos horas de cola. La comida siempre lo mismo y poca variedad, cuando se acababa ya no tenían más, cambiaban los horarios cuando querían del buffet, para poder entrar en el comedor era muy pequeño para todos los huéspedes que había y a primera hora ya no se podía entrar y tenías que hacer más de una hora para comer con niños pequeños. No había turnos y tenías que estar una hora antes haciendo cola para poder entrar y poder sentarte a comer y poder comer algo de comida. Nos fuimos antes porqué en vez de relajación era un agobio tener que hacer tantas colas. No es nada familiar. No volveremos nunca más al hotel, no lo aconsejo.

Este fin de semana del 1 al 3 a sido peor que una pesadilla para destacar nada es lo peor que hay en santa susana espero que no vaya nadie lo mejor es que lo cierren

Tienen que mejorar muchísimas cosas la comida es lo peor .fatal muy mal cocinada muy poca variedad y encima se termina y tardan muchísimo en reponer faltan muchísimas cosas y preguntas te dicen ya llegan y es mentira hay que hacer colas orrorosas todo vasos plástico la limpieza brilla por su ausencia fuimos el día 1 al 3 de mayo el puente y a sido una vergüenza para que te asignarán la habitación tardamos casi 2 horas en colas y colas y todavía ese viernes por la tarde seguían colas a las casi 7 de la tarde cambiaran los horarios de comida si la cena ponía las 7 de la tarde nos hicieron esperar más de una hora en las escaleras para entrar al buffet la gente intentaba bajar temprano para luego no hacer colas y colas porque se terminaba la comida y quedabas sin comer recomiendo a toda la gente que no se quede en este hotel de santa susana hay muchísimos más y súper mejores este es un fraude

La verdad que no hemos disfrutado de la estancia,porque tuvimos muchos problemas con el hotel

Todo porque organización 0 y servicios muy mal

La comida inexistente un desastre 2 horas para el check in y nada de soluciones

El lugar precioso, el personal amable pero no daban abasto. Muy bonito el show!

Más personal en todas las áreas, el personal no daba abasto con los clientes. Filas y filas!!!!

Lo único que es de agradecer es la dedicación de los "4" camareros que no han parado en los tres días que estuve . Y TENER TANTA PACIENCIA.

NO ESTABAN PREPARADOS!! Al llegar ya hicimos cola de dos horas solo para que nos dieran la tarjeta y poder dejar las maletas, colas de media hora como mínimo para las bebidas ( que ya ni ibas por la cola ) más de lo mismo para las comidas ( colas desde el comedor hasta recepción).. los platos de la comida estaban asquerosos ( no les daba tiempo de limpiar , de la gente que había ) y la comida estaba sin identificar ( no sabias que comías y si eres alérgico/a era todo una lotería ..) tanto a mí mujer como a mí nos a parecido una experiencia muy NEFASTA y exigimos ser recompensados de alguna manera . NI EL PERSONAL NI EL HUESPED MERECEMOS MENOS ,POR TAN MALA GESTION DEL/LA RESPONSABLE .

Disfrute al compartir con la familia y amigos de la piscina y del buen hacer de los trabajadores pese a las circunstancias.

Muy poco personal, comida escasa, muchas colas ,

No hay nada positivo, una hora y media de check.in El primer día de buffet no había ningún tipo de organización, no había nada de comida, todas las bandejas vacías, ni mesas, ni cubiertos, una familia comía en el suelo, al no dar abasto sacaban platos sucios, ese día se llegó a poner más 50 hojas de reclamaciones entre los clientes, y yo incluida.

No hay nada positivo.

No recomiendo para nada este hotel todo fue un desastre desde el principio unas colas enormes para entrar al comedor para el snack del bar las comidas no hay variedad todo los mismos y de baja calidad no ponían casi nada el primer día no había a penas comida incluso se fue gente sin comer porque no había los vasos son de plástico que los pasaban por agua y los volvían a poner una porquería lo mejor del hotel han sido algunos del servicio y animación como la animadora que se llama chica un amor de mujer nos lo hizo pasar bien en medio de todo el kaos que hubo allí también el chico del snack Chema y mia super amables y los chicos del bar también muy majos y también Carmen la chica que te lleva con el autobús al paseó marítimo lo demás nada no es un hotel para comer bien y pasarlo bien no lo recomiendo para nada

Mejorar tendrían que mejorar muchas cosas pero una de ellas que es muy importante la hora del check-in te dejan horas esperando las comidas tendrían que mejorar y poner un poco más de personal para que no ocurra estos kaos

El personal són unas bellíssimas personas!!! Súper atentos, amables, sonrientes..!! Y muy trabajadores!! Habitaciones amplias y limpias. El hotel es muy bonito y tienes muchos espacios para estar!

Comida monótona, pero buena

El primer dia ne hemos quedado sin cenar y muy poca comida y cambia el horario de cena como quieren porque no llega la comida

Nada. Todo ha sido un auténtico kaos

Debe mejorar todo. Llegamos el viernes y para hacer el check in tuvimos que esperar una cola de 2h. Una autentica vergüenza. A partir de aqui ya todo fue a peor. Nos quedamos sin comer porque cuando nos dieron la habitación no habia comedor ya. Bajamos al bar de la piscina a por un snack ya que eran casi las 5 de la tarde y no habiamos comido nada. Nos encontramos de nuevo con una cola enorme, cuando llega nuestro turno se ha acabado el pan y no pueden ofrecernos ningun snack. A la hora de la cena intentamos estar pronto y aun asi tuvimos que hacer una cola de 30 minutos. Cuando entras al comedor esta masificado y es todo un kaos absoluto. No hay platos para servirte la comida, no hay vasos para echarte agua, no hay cubiertos limpios porque no dan a basto. Lo poco que sacan lo sacan sucio. Es una verdadera vergüenza. Si optas por tomar un refresco durante la cena, tienes que volver a hacer una cola para que te pongan un refresco en un vaso de plastico, ridiculo y mal lavado. La comida es de mala calidad, poca variedad y las bandejas estan vacias continuamente. Es muy poca cantidad para la gente que de encuentra en el comedor. Tras el primer dia de error tras erros fuimos a hablar a la recepcion antes de piner una reclamacion, se excusas y echan balones fueras la responsabilidad es de busco un chollo. Cuando la unica responsabilidad de gestión de sus servicios es de la dirección del hotel, que en ningun momento da la cara. Comienza el 2 dia, mismo problemas colas en desayuno, comida y cena. En la cena intentaron solucionarlo y provocaron un kaos mayor. Cambiaron la hora de comedor provicando un kaos y una cola que llegaba a la piscina del hotel. Ademas que la gente va pronto, porque si vas mas tarde ya no hay nada para echarte a la boca. Al haber tanta gente esperando a cenar, abrieron una sala cercana (la cual no tenia comida ni bebida), debias atravesar la marabunta de gente haciendo cola llegsr al comedor e intentar servirte algo. Un autentico desproposito. La cantidad de comida era la misma para dar de comer mas gente. Nos quedamos sin cenar apenas. Ya que las bandejas estaban vacias, no habia platos para poder echarte aunque sea unas patatas fritas friad y ni si quiera vasos para que un niño de 3 años se sirviera un poco de agua. Con las mismas subi a poner una reclamación que se negaron a darme en ese momento, porque no sabian donde estaban. Tras 2h vuelvo a poner la reclamacion , la cual no me sellan porque la oficina esta cerrada. Finalmente consegui ponerla antes de hacer el check out. Hablare con la ocu muy seriamente y deberiais tomar medidas con esta gente. Esta todo sucio(en especial vasos y platos, los pocos que hay) no hay informacion sobre alergenos y ojala vaya una inspeccion de sanidad y les cierren. No le deseo a nadie los 3 dias que hemos pasado. Espero que alguien de vuestro departamento se ponga en contacto porque en un auténtico desproposito.

Nos hemos quedado sin comer el dia 1 4 horas de espera en recepción y no nos dieron habitación vergonzoso fatal.

Vam reservar 2 habitacions i només en tenian 1. El pitjor va ser amb el meu fill de 9 anys celíac. Tot i avisar amb temps, un dia es va quedar sense sopar. La resta de dies: pasta amb tomàquet per sopar i només pa per esmorzar. Cap alternativa, cap variació. Lamentable que l'any 2026 un hotel no sàpiga què és la celiaquia. Hem posat full de reclamacions. No el recomano. En general caos total.

No hemos disfrutado nada, hemos tirado el dinero. La peor experiencia turística de nuestras vidas. 2 horas para hacer el check, dos horas para poder comer,cenar o desayunar. Platos sucios, cubiertos sucios. Vasos reutilizados al momento sin lavar. Comida pobre y todo frito, no reponían la comida. Pensando en denunciar a este hotel en consumo.

Todo. No hay nada bueno a excepción de los trabajadores que con la mala gestión que había intentaron hacer un buen trabajo

Facilidad para aparcar y personal agradable.

Dos horas para realizar el checking. Poco personal y muchos clientes. En el bufet era un descontrol, poca comida, cambiaron horarios sin previo aviso, nos quedamos sin cenar la segunda noche por qué no pudieron reponer por falta de género.En el bar de la piscina no sé cumplían horarios del todo incluído. Nunca habíamos vivido una experiencia tan desagradable.