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Jose Angel
Reiste allein
Buchte mit Amimir.com
August 2026
Enttäuschend
Bei unserer Check-in warteten wir fünf Stunden auf ein anderes Hotel, da es angeblich ein Problem gegeben hatte. Man versicherte uns, es würde selbstverständlich ein Hotel höherer Kategorie sein. Tatsächlich erhielten wir aber nur ein Zwei-Sterne-Hotel außerhalb des Ärmelkanals, und der Manager des anderen Hotels musste mit Karte zahlen, da es auch damit Schwierigkeiten gab. Er zahlte weniger als ich für das andere Hotel, etwa 30 Euro. Ihr Unternehmen bot mir als Entschädigung 10 Prozent, also 10 Euro, an. Ich fragte Ihre Vertreter, ob sie mit dieser Entschädigung einverstanden seien, wohl wissend, dass Sie mit der Zuweisung eines Hotels niedrigerer Kategorie gegen den Vertrag verstießen. Nach all den anderen Umständen, wie der fünfstündigen Wartezeit und der Unterkunft, die ich mir niemals ausgesucht hätte, sagten sie schließlich ja, und aus Stolz erklärte ich mich bereit: „Okay, gut, ich akzeptiere.“
Cuando fuimos estuvimos 5 horas esperando que nos dieran otro hotel por que decía que hubo un fallo .Deciam que sería por supuesto de mayor categoría .y después fue un hotel de menor categoría de dos estrellas fuera del canal y que tuvo que pagar el director del otro hotel con tarjeta por que tambien había problema con eso y pago menos que yo por el otro unos 30 euros y la forma de vuestra empresa de recompensarme fue con un 10 por ciento 10 euros que les dije yo a vuestros representantes estáis deacuerdo de la forma de compensarme después de todo sabiendo que dándome un hotel de menos categoría estáis incumpliendo el contrato y después de todo lo de más como esperar 5 horas o que te den un sitio donde jamás hubiera elegido me dijeron que si y ya por mi orgullo dije a si vale acepto
Amimir.com
Hallo José Ángel, es tut uns sehr leid, von der von Ihnen geschilderten Situation und den damit verbundenen Unannehmlichkeiten zu hören. Nachdem Sie uns kontaktiert hatten, weil Ihnen bei Ihrer Check-in im Hotel mitgeteilt wurde, dass keine Zimmer mehr verfügbar seien und Ihnen eine alternative Unterkunft angeboten wurde, haben wir uns umgehend mit dem Anbieter in Verbindung gesetzt, da wir bis dahin keine Rückmeldung erhalten hatten. Nach Rücksprache mit dem Anbieter wurde uns bestätigt, dass es leider zu einer Überbuchung gekommen war und Ihre ursprünglich gebuchte Buchung nicht eingehalten werden konnte. Als Alternative konnte Ihnen der Anbieter die ursprünglich vorgeschlagene Unterkunft anbieten. Da es sich um ein Hotel einer niedrigeren Kategorie handelte, haben wir Ihnen einen Rabatt auf den Buchungspreis gewährt, um die Differenz auszugleichen. Wir haben Sie außerdem darüber informiert, dass Sie uns Bescheid geben können, falls Sie die Alternative nicht annehmen und Ihre Buchung stornieren möchten, damit wir mit dem Anbieter die Möglichkeit einer kostenlosen Stornierung prüfen können. Wir bedauern sehr, dass unsere Bearbeitung Ihres Anliegens nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.Während des gesamten Prozesses haben wir versucht, mit dem Lieferanten zu vermitteln und eine Lösung zu finden, obwohl die einzigen von ihm angebotenen Alternativen die bereits erwähnten waren. Wir haben Ihre Anmerkungen zur Kenntnis genommen, da uns das Verständnis solcher Situationen hilft, unsere Abläufe zu überprüfen und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
Hola José Ángel,
Sentimos mucho la situación que nos comentas y las molestias que te ocasionó.
Cuando contactaste con nosotros porque, al llegar al hotel, te informaron de que no tenían disponibilidad y te habían propuesto alojarte en otro establecimiento, nos pusimos inmediatamente en contacto con el proveedor, ya que hasta ese momento no habíamos recibido ninguna comunicación.
Tras verificar la situación con el proveedor, nos confirmaron que, lamentablemente, se había producido un overbooking y que no era posible mantener tu reserva en el hotel inicialmente contratado.
La única alternativa que el proveedor podía ofrecer era el alojamiento que ya te habían propuesto en un primer momento. Al tratarse de un establecimiento de categoría inferior, te ofrecimos un descuento sobre el importe de la reserva para compensar esta diferencia.
Asimismo, te indicamos que, si preferías no aceptar la alternativa y querías cancelar la reserva, podías comunicárnoslo para que consultáramos con el proveedor la posibilidad de realizar la cancelación sin gastos.
Sentimos sinceramente que la gestión no haya estado a la altura de tus expectativas. Durante todo el proceso intentamos mediar con el proveedor y buscar una solución, aunque las alternativas que nos facilitaron fueron únicamente las indicadas.
Tomamos nota de todos tus comentarios, ya que conocer este tipo de situaciones nos ayuda a revisar nuestros procedimientos y seguir mejorando la experiencia de nuestros clientes.
