BlueBay Grand Esmeralda

Todo fatal desde que llegué habitación sin palabras vamos q tuve q ir al minuto y decir q m cambiaran tuve q pagar un importe de 1000 Eros su resucite decirme q hay habitaciones muy buenas y necesitaba arreglos el personal sin comenuvamos q n e disfrutado nada del hotel solo desayunábamos a mi hijo le dieron un sillón cama roto undido bueno fatal mi peor experiencia Después de pagar 1000 euros por cambiar d habitación el penúltimo día se nos cae todo el techo del baño dándole a mi marido en la pierna puse reclamación me quejé pero vamos q n hicieron nada

El precio pagado por la oferta consumida es realmente bueno, el vuelo con iberojet, los traslados al hotel y el hotel en sí no esta mal. Lo mejor la zona de las piscinas, y el buffet. Los restaurantes de especialidad no són nada imperdibles, pero la comida no esta mala en ningún lugar.

El hotel es algo viejo, y en las habitaciones se nota, aunque hay que decir que el colchón y almohadas estaban bien. Como nota negativa decir que la oferta de fruta fresca y jugos naturales es muy escasa tanto en los bares como en el restaurante.

Sinceramente para mí ha sido un viaje impresionante muy bien de precio con todo incluido y la rivera maya es puro espectáculo increíble para repetir una y mil veces.

Lo único objeción que puedo tener es que encontré ofertas incluso más baratas que en busca un chollo pero ya era demasiado tarde aún así el precio sigo pensando que está muy bien y el viaje puro cine.

La naturaleza que hay en las instalaciones.

Necesita una remodelación urgente o quitarle un par de estrellas.

Muy buena experiencia y personal muy atento. Bastante variedad en comida aunque pueda ser algo monótono con el paso de los días. Allí en el hotel tienes personal que te explica y asesora en excursiones para que puedas conocer todo el entorno

Quizás necesiten hacer una labor de mantenimiento mucho más profunda ya que se nota algo de dejadez en cuanto a pintura y humedades. Demasiados mosquitos en nuestra habitación aunque algo normal porque está rodeado de vegetación y clima tropical pero muy incómodo

Me ha gustado el viaje en general por las excursiones y la compañía

Del resort realmente son 5 estrellas falsas que en España equivaldrían a 3 estrellas (si acaso). Las habitaciones eran amplias pero olían a humedad, los baños de las habitaciones oxidados y en general todo muy cutre para ser un resort. La comida no del todo mala pero es Mexico y no había guacamole/aguacate es de traca. Las tarjetas/llaves se desimantaban. Los bares/pubs del hotel te servían en plástico y al ser españoles el ir en temporada baja el servicio sabía el tema de la falta de propina por nuestra parte y directamente te miraban mal y te ponían/servían todo con mala cara.

Calidad precio está muy bien. Los restaurantes bastante malos pero el buffet está muy bien. La habitación que nos tocó estupenda y la limpiaban todos los días.

Los restaurantes

El resort está muy bien, comida buena, y cócteles bien elaborados, buenas instalaciones en general

A no ser que te levantes a las 6:30 de la mañana, no pillas hamaca ni en la piscina, ni en la playa, y eso que he ido en temporada baja. El resort es muy grande, hay mucha distancia entre los diferentes edificios

La habitación olía mucho a humedad. La limpieza de las habitaciones ... regular, a veces faltaban toallas, otra vez no hicieron la cama por completo y a veces no fregaban el suelo. La comida en los 2 buffets fue todos los días igual. Nada variada y de calidad mejorable

El servicio de restaurantes por nacionalidad para las cenas.

La falta de aire acondicionado en la recepción del hotel. El que la gente coma y beba en las piscinas me parece muy desagradable y nada higiénico.

El sitio es fabuloso, la comida buena y variada, los trabajadores, tanto en recepción como camareros estupendos, hemos estado bien atendidos en todo momento

Habitaciones amplias y cómodas, buen servicio de limpieza, comida excepcional y buenísima atención por parte de la animación y empleados.

Todo

Nada

La compañía aérea Air europa un desastre, aviones antiguos, menos espacio que en ryanair, comida escasa y mala y hasta los auriculares son de pago a precio de oro.

La habitación no la limpiaban solo hacían la cama y de vez en cuando rellenaban la nevera, tocaron todas mis cosas y me las metieron en la maleta arrugando parte de mi ropa y haciendo difícil localizar enseres personales cuando nadie debería tocar mis cosas ni mucho menos verse en la libertad de abrir mi maleta, solo repusieron gel los dos primeros días, la ducha se inundaba, empezamos la semana teniendo dos toallas pero cuando quedaban tres dias solo nos reponían una toalla para dos personas, estuvimos varios días sin que funcionara el aire acondicionado de la habitación, pero además no había nada de aire acondicionado en los restaurantes y resto del hotel, no permitían entrar las combis que venían a recogernos de excursiones obligándonos a caminar o pagar 450 pesos para que nos acercara un taxi a la entrada exterior, si tenías un tour antes de que abriera el desayuno no te facilitaban un servicio para llevar cosa que en cualquier hotel de menos categoría siempre se ha incluido, dentro del complejo las distancias son muy largas sin sombra, se supone que tienen un servicio de traslados pero solo lo utilizan para la llegada y la salida y aún así el día que salíamos no nos ofrecieron el servicio, la comida no era la de un hotel de 5 estrellas, tenias que reservar para poder cenar, sino tenias que hacer cola casi durante una hora para entrar al buffet (tengo vídeos), sufrimos discriminación racista por ser españoles por parte del personal del hotel faltándome al respeto de manera despectiva y machista por venir de otro país y dejamos constancia formal de ello en recepción y “concierge” el camarero se llama Israel, nos pidieron la tasa según llegamos, en ningún sitio se especificaba que debiéramos pagar algo al llegar al hotel, el hotel estaba plagado de animales en mal estado de salud con garrapatas y heridas, también ratas (tengo video), el hotel tiene varias zonas de agua estancada con olor a alcantarilla, la playa no está como en las fotos está sucia como si desaguara todo el hotel en la orilla, desde luego ni la mantienen ni la limpian, la barra libre era con garrafas y los refrescos de refill. Esto solo del hotel. Nuestro vuelo tuvo un retraso de casi 2 horas y el servicio de recogida tardó casi otra hora en salir dirección al hotel perdiendo la opción de cenar, en la recogida no se pusieron en contacto con nosotros tuvimos que rebuscar para conseguir el teléfono mexicano de uno de los chicos que organizaba tours de la misma empresa para enterarnos de cuando nos recogían, y vinieron a por nosotros 4 horas antes del vuelo dejándonos en el aeropuerto todo el tiempo restante.

La habitación no la limpiaban solo hacían la cama y de vez en cuando rellenaban la nevera, tocaron todas mis cosas y me las metieron en la maleta arrugando parte de mi ropa y haciendo difícil localizar enseres personales cuando nadie debería tocar mis cosas ni mucho menos verse en la libertad de abrir mi maleta, solo repusieron gel los dos primeros días, la ducha se inundaba, empezamos la semana teniendo dos toallas pero cuando quedaban tres dias solo nos reponían una toalla para dos personas, estuvimos varios días sin que funcionara el aire acondicionado de la habitación, pero además no había nada de aire acondicionado en los restaurantes y resto del hotel, no permitían entrar las combis que venían a recogernos de excursiones obligándonos a caminar o pagar 450 pesos para que nos acercara un taxi a la entrada exterior, si tenías un tour antes de que abriera el desayuno no te facilitaban un servicio para llevar cosa que en cualquier hotel de menos categoría siempre se ha incluido, dentro del complejo las distancias son muy largas sin sombra, se supone que tienen un servicio de traslados pero solo lo utilizan para la llegada y la salida y aún así el día que salíamos no nos ofrecieron el servicio, la comida no era la de un hotel de 5 estrellas, tenias que reservar para poder cenar, sino tenias que hacer cola casi durante una hora para entrar al buffet (tengo vídeos), sufrimos discriminación racista por ser españoles por parte del personal del hotel faltándome al respeto de manera despectiva y machista por venir de otro país y dejamos constancia formal de ello en recepción y “concierge” el camarero se llama Israel, nos pidieron la tasa según llegamos, en ningún sitio se especificaba que debiéramos pagar algo al llegar al hotel, el hotel estaba plagado de animales en mal estado de salud con garrapatas y heridas, también ratas (tengo video), el hotel tiene varias zonas de agua estancada con olor a alcantarilla, la playa no está como en las fotos está sucia como si desaguara todo el hotel en la orilla, desde luego ni la mantienen ni la limpian, la barra libre era con garrafas y los refrescos de refill. Esto solo del hotel. Nuestro vuelo tuvo un retraso de casi 2 horas y el servicio de recogida tardó casi otra hora en salir dirección al hotel perdiendo la opción de cenar, en la recogida no se pusieron en contacto con nosotros tuvimos que rebuscar para conseguir el teléfono mexicano de uno de los chicos que organizaba tours de la misma empresa para enterarnos de cuando nos recogían, y vinieron a por nosotros 4 horas antes del vuelo dejándonos en el aeropuerto todo el tiempo restante.

Los jardines y dónde está situado a pocos 10 km de playa del Carmen

El hotel necesita una reforma, la infraestructura es bonita pero vieja, la comida no tiene calidad y la limpieza no es muy buena. Con la organización del viaje estoy contenta. Al final nos cambiaron de habitación y hemos estado bien. Pero no es un 5 estrellas aunque se anuncie así