6.3
Radka
Reiste mit freunde
Buchte mit Amimir.com
Juli 2026
Angenehm
Ein schönes Zimmer im obersten Stockwerk mit gemütlicher Fensternische, bequemen Betten und einer günstigen Lage nahe der Altstadt.
A nice room on the top floor, with a cozy window-side area, comfortable beds, and a convenient location close to the old town.
Der unangenehmste Teil des Aufenthalts ereignete sich direkt beim Check-in. Ich kann nicht nachvollziehen, wie es sein kann, dass die Rezeption nicht über die korrekten Informationen zu einer vollständig bezahlten Buchung verfügt. Ich hatte zwei Zimmer für vier Personen gebucht und bezahlt, und die gesamte Buchung lief auf meinen Namen. An der Rezeption wurde mir jedoch mitgeteilt, dass die Buchung nur für ein Zimmer gelte. Anstatt das Problem sofort zu prüfen und zu lösen, musste ich mich selbst an amimir.com wenden. Positiv anzumerken ist, dass sie äußerst schnell reagierten und mir hervorragend halfen. Letztendlich stellte sich heraus, dass das zweite Zimmer auf den Namen eines der Gäste gebucht worden war, was offenbar die Verwirrung verursacht hatte. Dies hätte jedoch für den Kunden kein Problem darstellen dürfen. Die gesamte Buchung wurde von mir vorgenommen und bezahlt und lief auf meinen Namen. Daher erwartete ich, dass die Mitarbeiter an der Rezeption über die korrekten Informationen verfügen und der Check-in reibungslos und ohne unnötigen Stress und Zeitverlust verläuft.
The most unpleasant part of the experience was right at check-in. I cannot understand how it is possible for the reception desk not to have the correct information about a fully paid reservation. I had booked and paid for 2 rooms for 4 people, and the entire reservation was made under my name.
However, at the reception I was told that the reservation was only for one room. Instead of the issue being checked and resolved immediately, I had to contact amimir.com myself. To their credit, they reacted extremely quickly and provided excellent assistance.
In the end, it turned out that the second room had been registered under the name of one of the guests, which apparently caused the confusion. However, this should not have been an issue for the customer. The entire reservation was made and paid for by me and was under my name, so I expected the reception staff to have the correct information and for the check-in process to go smoothly, without unnecessary stress and loss of time.
