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Gloria
Reiste als familie
Buchte mit Buscounchollo.com
Dezember 2024
Enttäuschend
Zum Frühstück gab es einen kleinen Kuchen.
Tenían una tronita para el desayuno.
Als wir ankamen, war das Zimmer nicht verfügbar (wir reisten mit einem gerade einmal einjährigen Baby). Wir gingen weg und kamen zwei Stunden später zurück, als wir eigentlich schon einchecken sollten. Nun, man teilte uns mit, dass es ein Problem gebe, das Zimmer nicht verfügbar sei und man nicht wisse, ob es noch frei werden würde. Da wir mit einem Baby unterwegs sind, bin ich unglaublich verärgert und fordere so schnell wie möglich eine Lösung. Man teilt mir mit, dass man versuchen werde, mich in einem anderen Zimmer unterzubringen, das nicht meiner Buchung entspricht. Eine halbe Stunde später teilen sie mir erneut mit, dass dies nicht möglich sei, da das Kinderbett nicht in das Zimmer passe (ich möchte mir gar nicht vorstellen, wie das Zimmer aussehen muss, damit das Kinderbett nicht hineinpasst). Obwohl ich die Buchung lange im Voraus vorgenommen hatte und mein Antrag auf ein Kinderbett genehmigt worden war, hatten sie es nicht bereitgestellt. Schließlich konnten wir mit einer erheblichen Verspätung gegenüber dem geplanten Check-in in diesem Hotel unterkommen, und man teilte uns mit, dass wir als Entschädigung zum Frühstück eingeladen seien. Ich weise darauf hin, dass wir das Frühstück bereits gebucht hatten (das hatten sie ebenfalls nicht vermerkt), woraufhin sie uns sagen, wir sollten die Kurtaxe nicht bezahlen und uns etwas aus der Minibar nehmen - wir lassen es dabei bewenden. Als wir auf das Zimmer gingen, gab es eine Überraschung: In der Minibar war absolut nichts, nicht einmal eine Flasche Wasser. Ich wies die Mitarbeiterin an der Rezeption beim Hinuntergehen darauf hin, und kurz darauf wurden uns zwei Coca-Colas und zwei Red Bulls hochgebracht. Zusammenfassend war die Erfahrung in diesem Hotel schrecklich und das Personal unfreundlich und unsympathisch. Wir würden nicht wiederkommen.
Das Zimmer war nicht besonders sauber und das Frühstück sehr dürftig: Toast mit Schinken und Käse, ein paar kleine Brötchen (zwei Sorten); an beiden Tagen mussten wir Milch nachfragen, da keine auf dem Tisch stand.
Cuando llegamos no estaba la habitación disponible (viajamos con un bebé de apenas un año). Nos fuimos y volvimos dos horas más tarde cuando ya se suponía que debíamos hacer el check-in, pues bien, nos dicen que tienen un problema y que no está disponible la habitación y no saben si van a poder tenerla. Mi enfado es monumental por estar viajando con un bebé y exijo una solución a la mayor brevedad posible. Me indican que van a intentar alojarme en otra habitación que no corresponde a mi reserva. Me vuelven a decir media hora más tarde que no es posible porque no entra la cuna en la habitación (no quiero imaginarme cómo sería la habitación para que no entrara la cuna). Pese a hacer la reserva con mucha antelación y estar aprobada mi petición de cuna no la tenían preparada. Finalmente, conseguimos alojarnos en dicho hotel con bastantes horas de demora en relación al check-in y nos dicen que en compensación nos invitan al desayuno. Les indico que el desayuno ya lo teníamos contratado también (tampoco lo tenían apuntado), entonces nos dicen que no pagáramos las tasas de turismo y cogiéramos algo del mini bar, lo dejamos estar. Cuando subimos a la habitación, ¡sorpresa!, en el mini bar no hay absolutamente nada, ni una botella de agua. Se lo indico a la chica de recepción al bajar y nos suben al rato dos coca colas y dos red bull. En definitiva, la experiencia en este hotel ha sido terrible y el personal poco amable y empático. No volveríamos a repetir.
La habitación no estaba demasiado limpia y el desayuno es muy escaso, tostadas con jamón y queso, mini bollería (dos variedades), teniendo que pedir ambos días leche porque no había en la camina.
