6.3
Radka
Viaggiato con amici
Prenotato su Amimir.com
Luglio 2026
Piacevole
Una bella camera all'ultimo piano, con un'accogliente zona vicino alla finestra, letti comodi e una posizione comoda vicino al centro storico.
A nice room on the top floor, with a cozy window-side area, comfortable beds, and a convenient location close to the old town.
La parte più spiacevole dell'esperienza è stata proprio al check-in. Non riesco a capire come sia possibile che la reception non avesse le informazioni corrette su una prenotazione interamente pagata. Avevo prenotato e pagato 2 camere per 4 persone, e l'intera prenotazione era stata effettuata a mio nome. Tuttavia, alla reception mi è stato detto che la prenotazione era solo per una camera. Invece di verificare e risolvere immediatamente il problema, ho dovuto contattare io stesso amimir.com/it. Va detto che hanno reagito con estrema rapidità e mi hanno fornito un'assistenza eccellente. Alla fine, si è scoperto che la seconda camera era stata registrata a nome di uno degli ospiti, il che a quanto pare ha causato la confusione. Tuttavia, questo non avrebbe dovuto rappresentare un problema per il cliente. L'intera prenotazione era stata effettuata e pagata da me ed era a mio nome, quindi mi aspettavo che il personale della reception avesse le informazioni corrette e che il check-in si svolgesse senza intoppi, senza stress e perdite di tempo inutili.
The most unpleasant part of the experience was right at check-in. I cannot understand how it is possible for the reception desk not to have the correct information about a fully paid reservation. I had booked and paid for 2 rooms for 4 people, and the entire reservation was made under my name.
However, at the reception I was told that the reservation was only for one room. Instead of the issue being checked and resolved immediately, I had to contact amimir.com myself. To their credit, they reacted extremely quickly and provided excellent assistance.
In the end, it turned out that the second room had been registered under the name of one of the guests, which apparently caused the confusion. However, this should not have been an issue for the customer. The entire reservation was made and paid for by me and was under my name, so I expected the reception staff to have the correct information and for the check-in process to go smoothly, without unnecessary stress and loss of time.
