Vista Sol Punta Cana Beach Resort & Spa

Mi acompañante tuvo un accidente que necesitamos atención médica y el seguro de viaje dejó mucho que desear. Aún estamos esperando el reembolso

El hotel es correcto. Las habitaciones están bien, son limpias, aire acondicionado funciona bien. La comida del restaurante está bien y hay variedad. El personal es amable y la animación muy guay. Algo diferente es el food truck de la playa, buena iniciativa.

Los restaurantes temáticos son lentísimos. Los refrescos no están nada bien, el sabor no es bueno.

De la piscina y la animación

Los restaurantes temáticos, limpieza de habitaciones y limpieza de piscina

Nuestra experiencia en este hotel ha sido, por desgracia, muy decepcionante. Para empezar, quiero destacar que tanto la agencia con la que contratamos el viaje, como los vuelos, los traslados y la organización general fueron excelentes. El único problema de todo el viaje fue el hotel. Desde el primer día nos sentimos bastante incómodos porque, nada más llegar, diferentes trabajadores del hotel nos insistían constantemente para contratar excursiones y actividades. Finalmente acabamos reservando varias de ellas, y ahí empezaron los problemas. La primera fue la excursión a Isla Saona. Llegamos al punto de recogida apenas tres minutos tarde y el autobús ya se había marchado, por lo que perdimos una excursión que habíamos pagado. La única solución que nos ofrecieron fue sustituirla por otra actividad mucho más sencilla y que no tenía nada que ver con el valor económico ni con la experiencia de Isla Saona. Lo más sorprendente es que, días después, en otra excursión, nosotros tuvimos que esperar más de dos horas y media a que llegaran otros participantes antes de poder salir. Resulta muy incoherente que a nosotros no nos esperaran ni tres minutos, mientras que al resto sí se les esperó durante horas. Otro problema fue con la excursión de Monkey Land. Nos vendieron una actividad asegurándonos en repetidas ocasiones que era exactamente esa experiencia. Sin embargo, una vez pagada y ya en el lugar, descubrimos que no correspondía con lo que habíamos contratado. Hablamos de excursiones cuyo precio ronda entre los 70 y los 150 dólares por persona, por lo que no es aceptable vender un servicio distinto al ofrecido. El episodio más grave ocurrió el último día de nuestra estancia. El primer día tuvimos una reunión informativa donde nos explicaron el funcionamiento del hotel, la caja fuerte, los restaurantes, horarios y diferentes servicios. En ningún momento se nos informó de que el check-out debía realizarse a las 12:00 horas. Lo único que se comunicó a todo nuestro grupo fue que debíamos estar a las 15:10-15:15 en el lobby para la recogida del traslado al aeropuerto. Ese último día, a las 10:00 de la mañana ya teníamos las maletas preparadas y estábamos listos para marcharnos. Dos empleados llamaron a la habitación para limpiarla y les explicamos que nos habían indicado que debíamos permanecer allí hasta la recogida de las 15:15. Ellos mismos nos respondieron que no había ningún problema y que volverían más tarde. Sin embargo, alrededor de las 12:15 apareció otro trabajador informándonos de que debíamos pagar un suplemento de 30 dólares por un late check-out. Nuestra sorpresa fue enorme porque nadie nos había informado previamente de esa norma. Nos indicaron que fuéramos a recepción para presentar una reclamación. Al llegar encontramos a otra pareja discutiendo exactamente por el mismo motivo. Conforme iban llegando más personas de nuestro grupo para el traslado, comprobamos que no éramos los únicos afectados y que varios huéspedes estaban descubriendo en ese mismo momento que debían pagar ese suplemento. No tenemos ningún inconveniente en pagar un late check-out cuando esa información se facilita de forma clara desde el principio y el cliente puede decidir libremente si quiere contratarlo o no. Lo que consideramos totalmente inaceptable es que no se informe previamente, se comunique en el último momento y se obligue a pagar bajo presión. Solicitamos la hoja oficial de reclamaciones y el hotel se negó a facilitárnosla. En su lugar nos entregaron únicamente una hoja de opiniones, que no tiene el mismo valor. Además, nos amenazaron con llamar a la policía y nos dijeron que no nos permitirían abandonar el hotel ni subir al traslado al aeropuerto si no abonábamos los 30 dólares. Ante el riesgo de perder nuestro vuelo, no tuvimos otra opción que pagar. Consideramos que esta forma de actuar es completamente inapropiada y genera una enorme sensación de indefensión para el cliente. Por todo ello, realizare cuaqluier solicitud para la devolución de los 30 dólares que se nos cobraron indebidamente y podria reclamar más y espero que este comentario sirva para que otros viajeros conozcan nuestra experiencia y puedan evitar situaciones similares. Gracias

Ubicación, playas, todo incluido. Personal amable y cuidadoso.

El buffet y comida son bastante malos. Los restaurantes no mejoran la comida del buffet . Lo mas bueno el food track de la playa donde sirven hamburguesa, perrito pizzas y patatas.

El guía de la compañía nos vendió las excursiones que quiso no nos dio mucha información y no lo volvimos a ver en toda la semana

Experiencia inolvidable, muy agradable y cálida. Nos quedamos como cangrejos.

Los enchufes del alojamiento estaban un poco flojos y nos costó un poco cargar los móviles, sin embargo funcionaban perfectamente.

La tranquilidad, el food track de la playa y la familia.

La comida. Muy repetitiva y alguna en mal estado.

La limpieza de la habitación y el baño, la colcha de la cama y las toallas del baño desgastadas

El personal muy amable en todo momento

Todo genial sobre todo el personal de restaurantes temáticos, bares, buffet, piscina, habitación, vigilantes y socorrista Un suspenso para el personal de recepción

El trato del personal de recepción puede ser bastante mejorable.

El hotel estaba bien pero no era muy moderno, pero por ejemplo el buffet sentí que la comida no estaba tan mal.

La agencia que nos hizo el traslado no nos gustó para nada por qué nos ofreció las excursiones y nos las cobró más caras y en euros sin hacer la conversión correspondientes, te agarran el primer día y te las venden para que no te de tiempo de preguntar en otros sitios. La verdad punta cana me dejó decepcionada con el tema de que en todos lados te quieren cobrar mucho dinero. No lo recomiendo. Quizás hay mejores destinos.

Habitaciones bastante antigüas y servicios básicos. El ascensor no fucionaba.

La situación a la playa muy buena

La sustitución de gel y toallas muy mala

Las habitaciones muy amplias y cómodas. Las cenas en las que había que reservar muy buenas.

No está clara en qué zonas se hacen las actividades que ofrece el resort, íbamos un poco perdidas en este tema. Hubo algún problema técnico en la habitación pero enseguida enviaban a alguien a repararlo.

Los coctels estupendos, el personal del hotel muy servicial.

La comida era muy repetitiva. Poco variada. Siempre lo mismo en el Bufet.

Las habitaciones muy bonitas

La ubicación nos hubiera gustado estar en bata hije donde no había sargazo, ni si quiera estábamos en el caribe estábamos en el atlántico. La comida pésima.

El avión de ida muy mal, no iban las pantallas y fue con retraso. Le falta variedad de comida en el buffet del hotel.

Hola, tuvimos bastante problemas con el tema de la habitación y con el personal. el todo incluido dejaba mucho que desear. El bufet del restaurante mala calidad... Yo no lo recomiendo el vista Sol.

Instalaciones del hotel muy buenas y personal muy atentos

La limpieza de las habitaciones era nefasta y la comida era mejorable pero se podía comer.