3.2
Mireia
Va viatjar en família
Reserva de Amimir.com
De gener 2024
Decebedor
Ens van deixar fer el check in abans de l'hora estipulada
Nos dejaron hacer el check in antes de la hora estipulada
Ens van instar a reservar directament a l'establiment. La pica del bany perdia aigua, el wc està esquerdat, el microones cap a un soroll molt estrany i no li funcionava la llum. El moble de la cuina està subjectat amb claus però tot i així li queia en envellidor. Hem estat al resort amb anterioritat i dóna la sensació que ens van donar la pitjor habitació pel preu ajustat de la reserva
Nos instaron a reservar directamente en el establecimiento.
La pica del baño perdia agua, el wc esta desquebrajado, el microondas hacia un ruido muy extraño y no le funcionaba la luz.
El mueble de la cocina esta sujetado con clavos pero aun y asi se le caia en envellecedor.
Hemos estado en el resort con anterioridad y da la sensacion que nos dieron la peor habitacion por el precio ajustado de la reserva
Amimir.com
Hola Mireia, Lamentem que l'habitació assignada no hagi estat del teu gust. Pel que fa a l'assignació d'habitacions, la fa directament el personal de l'hotel. Normalment, entre l´hotel i nosaltres hi ha un Tour operador, que és l´empresa que gestiona les reserves al´hotel. Quan el recepcionista rep la reserva, sol veure el nom del Tour operador, però no del canal de compra del client, per la qual cosa no sol influir en l'assignació de l'habitació. En qualsevol cas, si l'habitació que et faciliten no resulta del teu gust, et recomanem comentar-ho a recepció, ja que si tenen disponibilitat, poden ajudar-te a fer un canvi. I si ho preferiu, també podeu contactar amb nosaltres: estem a la vostra disposició cada dia de l'any, i us podem ajudar a mediar amb l'hotel. Volem agrair el temps que t'has pres per informar-nos d'aquesta situació, i és que per a nosaltres és molt important conèixer tots els detalls de les experiències dels nostres clients per continuar millorant. Gràcies pel teu temps i, sobretot, per la teva confiança.
Hola Mireia,
Lamentamos que la habitación asignada no haya sido de tu agrado. En cuanto a la asignación de habitaciones, la hace directamente el personal del hotel. Normalmente, entre el hotel y nosotros hay un Tour operador, que es la empresa que gestiona las reservas al hotel. Cuando el recepcionista recibe la reserva, suele ver el nombre del Tour operador, pero no del canal de compra del cliente, por lo que no es algo que suela influir en la asignación de la habitación.
En cualquier caso, si la habitación que te facilitan no resulta de tu agrado, te recomendamos comentarlo en recepción, ya que si tienen disponibilidad, pueden ayudarte a realizar un cambio. Y si lo prefieres, también puedes contactar con nosotros: estamos a tu disposición todos los días del año, y podemos ayudarte a mediar con el hotel.
Queremos agradecer el tiempo que te has tomado para informarnos de esta situación, y es que para nosotros es muy importante conocer todos los detalles de las experiencias de nuestros clientes para seguir mejorando.
Gracias por tu tiempo y, sobre todo, por tu confianza.
