Santa Susanna Resort Affiliated by FERGUS

Vam reservar 2 habitacions i només en tenian 1. El pitjor va ser amb el meu fill de 9 anys celíac. Tot i avisar amb temps, un dia es va quedar sense sopar. La resta de dies: pasta amb tomàquet per sopar i només pa per esmorzar. Cap alternativa, cap variació. Lamentable que l'any 2026 un hotel no sàpiga què és la celiaquia. Hem posat full de reclamacions. No el recomano. En general caos total.

IMPORTANTE LEER!!! Primero de todo, este hotel tiene muy malas reseñas. Estuvimos a punto de cancelar, ya que viajo con peques y pensaba que sería algo peor que una catástrofe. Pues menos mal que no lo hice! El hotel da lo que ofrece. Un todo incluido de batalla, buffet en desayuno, comida y cena y barra libre de bebidas todo el santo día, además del snack en horarios concretos de hamburguesa, frankfurt y bikini, más patatas chips. Las piscinas están genial y la infantil es muy divertida. En cuanto a la comida, es de batalla y para gustos, colores. Es cierto que es algo repetitiva, pero está rica y hay cantidad. El echo de que sea buffet, tú eliges si quieres comer más de batalla o algo más sano, ya que las opciones las tienes. El personal es muy agradable y siempre con una sonrisa. La limpieza de habitación es diaria con cambio de sábanas y toallas, además que todas las chicas con las que hablamos, súper bien. Marilina, la animadora, nos amenizó con aquagym, minidisco y dibujo y pulseras para lxs peques. Además, se disfrazó de Rumy para la minidisco y tenía a todxs lxs peques radiantes de felicidad! Como extra, el sábado noche vino un grupo a hacer un espectáculo y se lleno la sala, acrobacias durante una hora y sin pagar un euro más. Como extra, llegamos el jueves por la tarde y nos dejaron hacer también la comida del domingo. Así que disfrutamos de 3 desayunos, 4 comidas y 3 cenas. Si estás buscando una escapada para no pensar absolutamente en nada, dejar de lado la dieta más saludable y simplemente disfrutar, recomiendo muchísimo este hotel, ya que calidad-precio, no tiene rival!

La habitación olía algo a humedad y se veían algunas manchas, sanearia un poco las instalaciones. Además, le hace falta un repaso a fondo de detalles que están algo descuidados. Esto no impide alojarse, pero si se tuviese algo más de limpieza, mejoraría la experiencia.

Personnel très agréable et compréhensif

Nourriture pas variée toujours le meme je n ai presque rien manger

La piscina para los niños está muy bien,tienen un autobús que te baja a la playa gratuito

La comida malísima cualquier día durante una semana las habitaciones sucias tuvimos que avisar y después de volver a limpiar la habitación estaba sin barrer..limpiaron delante nuestra y fue pasar la mopa en línea recta dejando toda la mierda en el suelo

Me ha gustado mucho , el personal , la comida todo . Muchas gracias por vuestros servicios que tengan todos felices vacaciones y a disfrutar.

Se pueden mejorar muchas cosas pero depende de cada uno, estuvimos muy bien .

Nada,

Casi todo, comida fatal repetitiva, pomelo y naranja partida con bichos, poca variedad de comidas, la habitacion olia mal, esta todo para reformar, el aire no funcionaba, para cambiarnos de habitación tuvimos que ir varias veces a quejarnos, nos cambiaron solo para dormir 2 noches con el incoveniente de tener q estar pasando ropa de una a otra, porque nos decian q iban a repararlo pero no lo reparaban, faltaba personal y organizacion y alguien que hiciera cumplir las normas de los incivicos, las bebidas en vasos de plastico que reutilizaban sin esmerarse en limpiarlos. El agua la ponen en la máquina de zumos y sabia a zumos. Mantas y toallas con olor desgradable, los colchones malos. No volveremos. Ni lo recomiendo. Deberiais de no poner chollos de hoteles tan malos.

No he disfrutado nada la verdad

La comida pésima y parecía siempre lo mismo como si lo que cocinarán todo en lunes y dejaran en táper hasta que se acabara. El alcohol de dudosa procedencia vamos habría que mejorar todo

Hemos disfrutado de unos días en familia. El taller de pulseras era lo más. El servicio de autobús del hotel está muy bien aúnque debería estar hasta más tarde.

La limpieza tanto de la habitación como de todas las zonas comunes del hotel brillaba por su ausencia. Había bolas de polvo de varias semanas. Somos alérgicos al polvo. Avisamos y casi omiso. Les dió igual. La piscina sucia de tantísima gente que había y del incivismo de los propios huéspedes. Niños pequeños meando en la piscina con ayuda de los padres, mucha gente con ropa de calle y calzoncillos bañándose. Además al haber tanta gente por la tarde la piscina estaba turbia y caliente, claro. El todo incluido, colas larguisimas para pedir bebida. Esta dirigido a personas que vienen de fuera. Los espectáculos empezaban muy pronto mientras que todavía se cenaba. Seguro que no volveremos

La correcta aplicación de gestión de plagas. Presencia llamativa de ratas.

Lo mejor de la estancia ha sido ver como una empresa de plagas aparecía por el hotel para echar veneno para matar a las ratas. Adjunto fotografias

Sabíamos que íbamos a un hotel de 3* y nuestras expectativas no eran altas, pero según llegamos al hotel nos encontramos con la policía y todos los huéspedes gritando, las chicas de recepción abrazándose y llorando, vamos un espectáculo, preguntamos y nos dijeron q nos fuéramos que no desicieramos maletas, que habia ratas en el hotel, que precticamente no habia comida y la que habia de mala calidad, que no funcionaba casi ningún servicio de los que ofertaba el hotel etc etc, directamente llame a BUSCO UN CHOLLO (la agencia con quien contratamos)para ponerlo en conocimiento y solicitar un realojo, la chica majisima, muy buenas palabras pero después de 15 dias sigo esperando una solucion razonable, la que me dieron fue que cancelaramos la reserva y que nos devolvían el dinero, perdona???? 6 meses esperando para irme de vacaciones y tenerme que ir a mi casa??? Además que no era viable porque no fuimos en coche, fuimos en Ave y se lo hice saber y tampoco se hacían cargo del billete de vuelta, por lo que si aceptaba su opción me quedaba sin vacaciones y encima añadia dinero para volver a casa, esa fue la solución de la agencia toda la semana. El hotel efectivamente un desastre total, ratas muertas y ratas corriendo, en la supuesta discoteca la que esta enfrente del comedor los niños se metieron a jugar allí y cuando fuimos a recogerlos 1 ratón en el suelo petrificado, las placas de escayola se caían al suelo, vamos un auténtico peligro, la comida escasa que te tenias que pegar con la gente y la calidad mejor ni hablar, la carbonara se quemaba y la ponían etc etc, el pollete de mi habitacion 3° planta todas las mañanas aparecía con cagadas de ratas, vamos que las ratas paseaban todas las noches por las habitaciones, estando allí fue una empresa de desratizacion por lo que el hotel es consciente de la situacion, el gym no funcionaba, el jacuzzi tampoco, el bar de la piscina no servía bebidas, solo hacían el snack, no habia animación porque se fueron, los 2 últimos dias pusieron a 1 chica, la calidad de la bebida ejem ejem, mi hijo y yo somos alérgicos y lo pusimos en conocimiento y ni un cartelito en las comidas ni un plato especial ni ninguna solucion, a mi hijo le dio reaccion 3 dias la comida. Según nos dijeron llevaban todo el verano con presencia policial, denuncias, peleas etc etc Vamos un desastre total Lo único bueno, el personal, que los pobres trabajando en esa situación y dan su mejor cara, Karim del comedor, Karim el socorrista es genial ese muchacho, Frank espectacular, comíamos gracias a él que nos preparaba unas hamburguesas con mucho cariño. En definitiva este hotel debería de estar cerrado, es un peligro para la salud y las agencias deberían de ayudarnos a los clientes para que el hotel se haga cargo de indemnizar a sus huéspedes porque es un engaño total.

Los trabajadores

Podéis ,contratar más gatos para que cazan las ratas.

El personal es amable pero no dan a basto porque son pocos

Comida deplorable, escasa, de mala calidad, mal servida, sin información de alérgeno ni opciones vegetarianas, en definitiva horrible. Hay ratas en los alrededores que dejan excrementos por todas partes, ... ha sido un horror de viaje y encima hemos reclamado y nos dicen que esperemos un día para saber la respuesta y nos hacen pagar todos los días de estancia inclusive el que nos quedamos cuando nos queríamos ir... en definitiva no recomiendo en absoluto ni el "hotel" ni a buscounchollo

La piscina

Mejora de instalaciones,la comida horrorosa siempre lo mismo,no había animación para los niños

La amabilidad de los POCOS trabajadores q tienen.

Nada de animación.No nos ha gustado la falta de trabajadores.Poca variedad de y mala comida.No hay nada para las personas q tienen intolerancias.La mala gestión del comedor por falta de personal.En las piscinas no sé cumplían las normas q establecían en el recinto.Nosotros estuvimos una semana y hubo más de 20 hojas de reclamaciones.Yo no lo recomendaría.

Lo único bueno el personal

La comida regular tirando a mala, faltaron platos, tenedores, vasos, Pepsi cola,se quedaban sin nada y faltaba personal, no había animación, los mismos clientes en la piscina haciendo correos para animar, el animador de los niños que hacía todo lo posible un día desaparecido y no volvió, una experiencia horrible pagamos por pasar seis días y el cuarto tuve que estallar, y poner una queja a la cual espero respuesta.

La piscina de niños, aunque no funcionan los chorros de agua

Es un poco estafa en general. Aunque es muy barato, pero no vale la pena.

Me pareció todo bien calidad al precio bien los camareros muy simpáticos sobre todo Frank del bar de la piscina muy amable

Mis hijos han disfrutado muchísimo con el animador, Alberto, un encanto de persona, siempre muy atento y paciente con los más pequeños. Los camareros, Eva y Diego, un encanto también, muy amables y serviciales, el resto de personal, un aprobado, algunos un poco escaso

Como en todos los hoteles, el todo incluido, comida repetitiva y poca calidad, pero ya se sabe lo que pasa con esta categoría

Piscinas bien

Comida he pasado más hambre que comiendo fatal poca variedad i mal aspecto i todo frito

le personnel est excellent

la nourriture est décevante honteux pour un trois etoiles