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Jose Angel
Va viatjar sol
Reserva de Amimir.com
D’agost 2026
Decebedor
Quan vam ser vam estar 5 hores esperant que ens donessin un altre hotel perquè deia que hi va haver una fallada. Decim que seria per descomptat de major categoria. cent 10 euros que els vaig dir jo als vostres representants esteu d'acord de la manera de compensar-me després de tot sabent que donant-me un hotel de menys categoria esteu incomplint el contracte i després de tot allò de més com esperar 5 hores o que et donin un lloc on mai hagués triat em van dir que si i ja pel meu orgull
Cuando fuimos estuvimos 5 horas esperando que nos dieran otro hotel por que decía que hubo un fallo .Deciam que sería por supuesto de mayor categoría .y después fue un hotel de menor categoría de dos estrellas fuera del canal y que tuvo que pagar el director del otro hotel con tarjeta por que tambien había problema con eso y pago menos que yo por el otro unos 30 euros y la forma de vuestra empresa de recompensarme fue con un 10 por ciento 10 euros que les dije yo a vuestros representantes estáis deacuerdo de la forma de compensarme después de todo sabiendo que dándome un hotel de menos categoría estáis incumpliendo el contrato y después de todo lo de más como esperar 5 horas o que te den un sitio donde jamás hubiera elegido me dijeron que si y ya por mi orgullo dije a si vale acepto
Amimir.com
Hola José Ángel, Sentim molt la situació que ens comentes i les molèsties que et va ocasionar. Quan vas contactar amb nosaltres perquè, en arribar a l'hotel, et van informar que no tenien disponibilitat i t'havien proposat allotjar-te a un altre establiment, ens vam posar immediatament en contacte amb el proveïdor, ja que fins aquell moment no havíem rebut cap comunicació. Després de verificar la situació amb el proveïdor, ens van confirmar que, lamentablement, s'havia produït un overbooking i que no era possible mantenir la reserva a l'hotel inicialment contractat. L'única alternativa que podia oferir el proveïdor era l'allotjament que ja t'havien proposat en un primer moment. Com que es tracta d'un establiment de categoria inferior, us oferim un descompte sobre l'import de la reserva per compensar aquesta diferència. Així mateix, us indiquem que, si preferies no acceptar l'alternativa i volies cancel·lar la reserva, podies comunicar-nos-ho perquè consultéssim amb el proveïdor la possibilitat de realitzar la cancel·lació sense despeses. Sentim sincerament que la gestió no hagi estat a l'alçada de les teves expectatives. Durant tot el procés vam intentar mediar amb el proveïdor i buscar-hi una solució, encara que les alternatives que ens van facilitar van ser únicament les indicades. Prenem nota de tots els teus comentaris, ja que conèixer aquest tipus de situacions ens ajuda a revisar els nostres procediments i seguir millorant l´experiència dels nostres clients.
Hola José Ángel,
Sentimos mucho la situación que nos comentas y las molestias que te ocasionó.
Cuando contactaste con nosotros porque, al llegar al hotel, te informaron de que no tenían disponibilidad y te habían propuesto alojarte en otro establecimiento, nos pusimos inmediatamente en contacto con el proveedor, ya que hasta ese momento no habíamos recibido ninguna comunicación.
Tras verificar la situación con el proveedor, nos confirmaron que, lamentablemente, se había producido un overbooking y que no era posible mantener tu reserva en el hotel inicialmente contratado.
La única alternativa que el proveedor podía ofrecer era el alojamiento que ya te habían propuesto en un primer momento. Al tratarse de un establecimiento de categoría inferior, te ofrecimos un descuento sobre el importe de la reserva para compensar esta diferencia.
Asimismo, te indicamos que, si preferías no aceptar la alternativa y querías cancelar la reserva, podías comunicárnoslo para que consultáramos con el proveedor la posibilidad de realizar la cancelación sin gastos.
Sentimos sinceramente que la gestión no haya estado a la altura de tus expectativas. Durante todo el proceso intentamos mediar con el proveedor y buscar una solución, aunque las alternativas que nos facilitaron fueron únicamente las indicadas.
Tomamos nota de todos tus comentarios, ya que conocer este tipo de situaciones nos ayuda a revisar nuestros procedimientos y seguir mejorando la experiencia de nuestros clientes.
