k.A. / n.z.
Daria
Buchte mit Amimir.com
Mai 2024
Eine Bewertung des Hotels kann ich nicht abgeben, denn als ich im Hotel ankam, wurde mir nach langer Suche mitgeteilt, dass die Reservierung storniert wurde. Es tat ihnen sehr leid und sie waren sehr höflich, was nicht selbstverständlich ist und ich schätzte das. Dies brachte mich jedoch in große Schwierigkeiten, da ich in Siena bin, um meine Mutter im Krankenhaus zu begleiten. Ich suchte nach einer anderen ausgezeichneten Einrichtung, aber ich buchte bei BOOKING
Non posso esprimere una valutazione sulla struttura, in quanto giunta in hotel mi hanno comunicato, dopo lunga ricerca, che la prenotazione era annullata, il personale dell' accoglienza, mi ha detto che spesso cin le prenotazioni online hanno dei problemi. Sono stati molto dispiaciuti e gentili, il che non è scontato e l'ho molto apprezzato. Tuttavia la cosa mi ha messo in forte difficoltà in quanto sono a Siena per seguire mia madre in ospedale. Ho cercato un'altra ottima struttura MA PRENOTATA SU BOOKING
Amimir.com
Hallo Daria, zunächst einmal hoffen wir, dass deine Mutter sich zufriedenstellend erholt. Andererseits tut es uns leid zu hören, was Sie uns gesagt haben. Seine Antwort auf unseren Zufriedenheitsfragebogen ist das erste Mal, dass wir hören, dass er nicht im Hotel übernachtet hat. Daria, denken Sie daran, dass wir bei Amimir.com einen 24-Stunden-Kundenservice haben: Im Falle unerwarteter Ereignisse wie diesem können Sie uns kontaktieren und wir werden eine Lösung für Sie finden. Bei Amimir.com arbeiten wir an jeder Buchung sehr gründlich: Wir verfügen über ein Doppelkontrollsystem mit dem Anbieter, sodass wir die Buchung immer bestätigen. Wir haben gerade nachgesehen und festgestellt, dass der Anbieter, der das Hotel verwaltet, Kenntnis von Ihrer Buchung hatte (und sie im System angezeigt wird). Da dieser Anbieter die Reservierungen kontrolliert, wird er automatisch beim Hotel registriert – wir können Ihnen 100 % garantieren, dass Ihre Reservierung bestätigt wurde und sich auf dem Grundstück befindet. Wenn Sie uns weitere Einzelheiten zum Vorfall mitteilen möchten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir hören Ihnen gerne zu, damit wir Ihnen helfen können. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Ihnen ein tolles Erlebnis zu bieten, indem Sie in Zukunft erneut bei uns buchen.
Ciao Daria,
Innanzitutto, ci auguriamo che sua madre si stia riprendendo in modo soddisfacente.
D'altra parte, ci dispiace sapere quello che ci ha raccontato. La sua risposta al nostro questionario di soddisfazione è la prima volta che sentiamo che non ha soggiornato in hotel. Daria, ricorda che in Amimir.com abbiamo un servizio clienti attivo 24 ore su 24: in caso di imprevisti come questo, puoi contattarci e troveremo una soluzione per te.
In Amimir.com lavoriamo su ogni prenotazione in modo molto esaustivo: abbiamo un sistema di doppio controllo con il fornitore, quindi confermiamo sempre la prenotazione. Abbiamo appena controllato e il fornitore che gestisce l'hotel era a conoscenza della vostra prenotazione (e risulta nel sistema). Poiché questo fornitore controlla le prenotazioni, è automaticamente registrato presso l'hotel: possiamo assicurarvi al 100% che la vostra prenotazione è stata confermata e che si trova nella struttura.
Se desidera fornirci ulteriori dettagli sull'accaduto, non esiti a contattarci. Saremo lieti di ascoltarvi per potervi aiutare.
Ci auguriamo che ci dia un'altra possibilità di offrirle un'ottima esperienza prenotando nuovamente con noi in futuro.
