NS/NC
Daria
Reserva de Amimir.com
Mayo 2024
No puedo dar una valoración del hotel, ya que cuando llegué al hotel me informaron, después de una larga búsqueda, que la reserva estaba cancelada, el personal de recepción me dijo que las reservas online suelen tener problemas. Se mostraron muy apenados y educados, lo cual no se puede dar por sentado y lo agradecí. Sin embargo esto me puso en grandes dificultades ya que estoy en Siena para seguir a mi madre en el hospital. Busqué otro establecimiento excelente PERO RESERVADO EN RESERVA
Non posso esprimere una valutazione sulla struttura, in quanto giunta in hotel mi hanno comunicato, dopo lunga ricerca, che la prenotazione era annullata, il personale dell' accoglienza, mi ha detto che spesso cin le prenotazioni online hanno dei problemi. Sono stati molto dispiaciuti e gentili, il che non è scontato e l'ho molto apprezzato. Tuttavia la cosa mi ha messo in forte difficoltà in quanto sono a Siena per seguire mia madre in ospedale. Ho cercato un'altra ottima struttura MA PRENOTATA SU BOOKING
Amimir.com
Hola Daria, antes que nada esperamos que tu madre se recupere satisfactoriamente. Por otro lado, lamentamos lo que nos dijiste. Su respuesta a nuestro cuestionario de satisfacción es la primera vez que escuchamos que no se ha alojado en el hotel. Daria, recuerda que en Amimir.com tenemos servicio de atención al cliente 24 horas: en caso de imprevistos como este, puedes contactar con nosotros y buscaremos una solución para ti. En Amimir.com trabajamos en cada reserva de forma muy exhaustiva: tenemos un sistema de doble verificación con el proveedor, por lo que siempre confirmamos la reserva. Acabamos de comprobarlo y el proveedor que gestiona el hotel estaba al tanto de su reserva (y aparece en el sistema). Dado que este proveedor controla las reservas, se registra automáticamente en el hotel; podemos asegurarle al 100% que su reserva ha sido confirmada y está ubicada en la propiedad. Si desea brindarnos más detalles sobre lo sucedido, no dude en contactarnos.. Estaremos encantados de escucharte para poder ayudarte. Esperamos que nos brinde otra oportunidad de brindarle una gran experiencia al reservar con nosotros nuevamente en el futuro.
Ciao Daria,
Innanzitutto, ci auguriamo che sua madre si stia riprendendo in modo soddisfacente.
D'altra parte, ci dispiace sapere quello che ci ha raccontato. La sua risposta al nostro questionario di soddisfazione è la prima volta che sentiamo che non ha soggiornato in hotel. Daria, ricorda che in Amimir.com abbiamo un servizio clienti attivo 24 ore su 24: in caso di imprevisti come questo, puoi contattarci e troveremo una soluzione per te.
In Amimir.com lavoriamo su ogni prenotazione in modo molto esaustivo: abbiamo un sistema di doppio controllo con il fornitore, quindi confermiamo sempre la prenotazione. Abbiamo appena controllato e il fornitore che gestisce l'hotel era a conoscenza della vostra prenotazione (e risulta nel sistema). Poiché questo fornitore controlla le prenotazioni, è automaticamente registrato presso l'hotel: possiamo assicurarvi al 100% che la vostra prenotazione è stata confermata e che si trova nella struttura.
Se desidera fornirci ulteriori dettagli sull'accaduto, non esiti a contattarci. Saremo lieti di ascoltarvi per potervi aiutare.
Ci auguriamo che ci dia un'altra possibilità di offrirle un'ottima esperienza prenotando nuovamente con noi in futuro.
